Au regard des bouleversements du marché du retail depuis une dizaine d’années, les Galeries Lafayette cherchent à repenser fondamentalement l’expérience en magasin et le parcours client. L’objectif étant d’offrir une expérience émotionnelle et innovante à ses clients pour leur magasin situé au 60 avenue des Champs-Élysées.
La problématique à laquelle nous faisions face était de savoir comment améliorer l’expérience client tout en créant un moment privilégié entre les vendeurs et les clients. De ce fait, grâce au cintre connecté, le vendeur deviendra davantage un conseiller stylistique et le client pourra immédiatement consulter les tailles disponibles, le prix et essayer un vêtement qui lui sera directement amené en cabine.
Plus qu’un simple produit connecté, ce cintre est pensé pour créer une expérience fluide et intuitive grâce à son interface composée de pictogrammes compréhensibles, permettant de passer outre la barrière des langues.
C’est parce que notre écosystème d’entreprise est composé de spécialistes dans leur domaine qu’il a été possible de réaliser ce tour de force en moins de 2 ans. Composée de plusieurs milliers de produits interagissant ensemble, c’est grâce à l’étroite collaboration avec nos partenaires R&D2 Innovate et Bluegriot que cette expérience pilote unique au monde a pu voir le jour.
